Um sistema de Business Intelligence (BI) é responsável por coletar e analisar dados que vão te ajudar a tomar decisões mais estratégicas em todas as frentes da empresa.

Um exemplo: se você tem lojas no Brasil inteiro, pode perceber, ao cruzar dados, que os clientes no Rio de Janeiro consomem muito mais um determinado produto que os consumidores em São Paulo. Assim, direciona mais esforços para a mídia local carioca.

Algumas pessoas ainda confundem, mas há várias diferenças entre o CRM e o ERP.

O CRM lida com uma das partes mais importantes de qualquer negócio: os seus clientes. Isso já fica claro na sigla, que significa Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. A relevância do pós-venda, afinal, é inegável para o seu sucesso!

O termo serve para mais do que designar um tipo de software, ele descreve uma verdadeira estratégia de vendas e marketing focada no consumidor.

Por isso, os melhores CRM precisam ser capazes de cruzar informações sobre os clientes (como frequência de compras e segmento de trabalho, além do mais básico, como endereço de e-mail) e sobre o processo de compra de cada um (quantas vezes seu time de vendas entrou em contato com ele? Como foi essa prospecção?).

E-commerces iniciantes, que ainda têm porte muito reduzido, geralmente não precisam de um ERP (Enterprise Resource Planning, ou Planejamento de Recursos da Empresa).

Mas ele se torna indispensável para empresas que estão escalando, já que automatiza uma série de processos — como geração de notas fiscais e controle do faturamento.

Especialmente para lojas que trabalham com mais de um canal de vendas, ele é importante para centralizar diversas etapas do negócio (como o estoque, o controle de pedidos, o contato com os fornecedores etc.).